Главная / Истории из жизни10.10.2018

Слишком конфликтная ситуация

Однажды фирма, в которой я работаю в клиентской поддержке, направила весь мой отдел на повышение квалификации. Курсы включали в себя специальные тренинги, где мы должны были разбирать конфликтные ситуации и научиться решать их. Лектор сразу отметил, что лучше всего брать реальные рабочие случаи.

За несколько дней до этого мне как раз позвонила катастрофически конфликтная тётка. Она обратилась в поддержку исключительно с целью поругаться. То есть никаких конкретных вопросов, только оскорбления и упрёки. Я решил этот случай и использовать для отработки навыков.

Мы сели с помощницей лектора спина к спине, и я начал нападать. Любые реплики я прерывал фразами типа: «вы некомпетентны», «что вы вообще понимаете», «кто вас нанял». В конце я попросил, чтобы девушка назвала свою фамилию, потому что я хочу оставить жалобу. Сделал я это потому, что реальная клиентка, услышав, что моя фамилия заканчивается на «-ко», высказала мне множество «приятных» комментариев по поводу национальности.

Девушка назвала свою фамилию — Мкртчян. В общем, закончить диалог я так и не смог: помощница в слезах выбежала из кабинета. Лектор, задумчиво посмотрев в окно, отметил красоту облаков. Комментировать ситуацию не стал. Видно, тренинг был направлен не на столь конфликтные ситуации.

Сейчас читают У утконосов нет сосков Все чистокровные кони происходят от трёх жеребцов, родившихся в 18 веке Мы знаем, что девятая планета существует, но не можем её найти Самая частая причина гибели людей в пустыне — утопление
Картинки
Лучшее Худея, вы выдыхаете жир Земной кислород производится океаном Помимо Луны, вокруг Земли вращается два астероида Существует обнажённая версия «Моны Лизы»
Юмор
Шутки вечера и инста-капитал Анекдот про спектакль, в котором что-то пошло не так Десятка коротких шуток про детей Анекдот про жену и мужа у гениколога