Истории из жизни10.10.2018  

Слишком конфликтная ситуация

Однажды фирма, в которой я работаю в клиентской поддержке, направила весь мой отдел на повышение квалификации. Курсы включали в себя специальные тренинги, где мы должны были разбирать конфликтные ситуации и научиться решать их. Лектор сразу отметил, что лучше всего брать реальные рабочие случаи.

За несколько дней до этого мне как раз позвонила катастрофически конфликтная тётка. Она обратилась в поддержку исключительно с целью поругаться. То есть никаких конкретных вопросов, только оскорбления и упрёки. Я решил этот случай и использовать для отработки навыков.

Мы сели с помощницей лектора спина к спине, и я начал нападать. Любые реплики я прерывал фразами типа: «вы некомпетентны», «что вы вообще понимаете», «кто вас нанял». В конце я попросил, чтобы девушка назвала свою фамилию, потому что я хочу оставить жалобу. Сделал я это потому, что реальная клиентка, услышав, что моя фамилия заканчивается на «-ко», высказала мне множество «приятных» комментариев по поводу национальности.

Девушка назвала свою фамилию — Мкртчян. В общем, закончить диалог я так и не смог: помощница в слезах выбежала из кабинета. Лектор, задумчиво посмотрев в окно, отметил красоту облаков. Комментировать ситуацию не стал. Видно, тренинг был направлен не на столь конфликтные ситуации.

Российская империя в цвете: 34 фотографии, которым уже более ста лет Фактрум публикует цветные фотографии России, сделанные в период между 1909 и 1912 годами фотографом Сергеем Михайловичем Прокудиным-Горским (1863 — 1944) с поддержкой царя Николая II.
Таки десяточка анекдотов из Одессы, шобы вы улыбались от уха до уха Автобусная экскурсия по Одессе, гид: — Обратите внимание, слева стоит памятник неизвестному еврейскому матросу Рабиновичу Абраму Исааковичу. — Тю! Так шо тут неизвестного, когда всё о нём известно? — А неизвестно, был ли он матросом! Пришёл Рабинович в ресторан, долго перелистывал меню, а потом сказал сам себе: — Закажу-ка я сочный бифштекс за 150 гривен! Потом подумал, поёрзал на стуле и попросил официанта принести на 10 гривен манной каши. А потом в блокноте записал: «Заработал 140 гривен». — Роза, нас… Читать далее…
Тихий и печальный юноша за кассой Сегодня после работы мы с мужем забежали в один магазин техники, чтобы купить новый телефон взамен внезапно сломавшегося…
Анекдот о бабке, которая задала вопрос на собрании колхоза В колхозе проходит собрание, все работники слушают отчёт зоотехника об удое молока у коров...
Битцевский маньяк — кем оказался печально известный убийца Многие слышали про серийного убийцу в Битцевском парке Москвы