ГлавнаяИстории из жизниСлишком конфликтная ситуация

Слишком конфликтная ситуация

Однажды фирма, в которой я работаю в клиентской поддержке, направила весь мой отдел на повышение квалификации. Курсы включали в себя специальные тренинги, где мы должны были разбирать конфликтные ситуации и научиться решать их. Лектор сразу отметил, что лучше всего брать реальные рабочие случаи.

За несколько дней до этого мне как раз позвонила катастрофически конфликтная тётка. Она обратилась в поддержку исключительно с целью поругаться. То есть никаких конкретных вопросов, только оскорбления и упрёки. Я решил этот случай и использовать для отработки навыков.

Мы сели с помощницей лектора спина к спине, и я начал нападать. Любые реплики я прерывал фразами типа: «вы некомпетентны», «что вы вообще понимаете», «кто вас нанял». В конце я попросил, чтобы девушка назвала свою фамилию, потому что я хочу оставить жалобу. Сделал я это потому, что реальная клиентка, услышав, что моя фамилия заканчивается на «-ко», высказала мне множество «приятных» комментариев по поводу национальности.

Девушка назвала свою фамилию — Мкртчян. В общем, закончить диалог я так и не смог: помощница в слезах выбежала из кабинета. Лектор, задумчиво посмотрев в окно, отметил красоту облаков. Комментировать ситуацию не стал. Видно, тренинг был направлен не на столь конфликтные ситуации.

Рассказать друзьям:
Фактрум в Телеграме

Волговские — тольяттинские бандиты, которых боялись все

В девяностые годы деятельность тольяттинского автозавода полностью контролировалась организаторами Волговской ОПГ Татьяна Таранова

Гопник в русской истории

Гусар Лисицын — «Робинзон» с острова в Охотском море

Наш канал в Яндекс.Дзене

Каждый день новые нарративы и истории!

«Золото партии» — пропавшие сокровища СССР

Почему в России — цари, а в Европе — короли?

«Медвежьи потехи» на Руси: что это было и почему их запретили

Чем брежневки отличались от хрущёвок

«Забытый» в космосе после развала СССР

Тайны Владимирского централа

Что скрывает за своими стенами Лубянка

Уркаганы против жиганов: война «правильных» воров и бывших белогвардейцев

Почему за границей не пользуются зелёнкой?

«Бриллиантовую зелень» открыли совершенно случайно, первое время она применялась даже не в медицине

Почему немецкие солдаты носили советские каски?

Немецкие солдаты охотно выбрасывали защитные головные уборы, изготовленные в Германии

Почему символом коммунизма стала красная звезда?

Фактрум в Одноклассниках

Ежедневная порция уморительных шуток!

Наказания для преступивших воровской закон