Главная / Истории из жизни

Примите претензию!

Я тружусь в одной известной мебельной компании, слежу за качеством предоставленного клиентам сервиса, собираю и обрабатываю жалобы клиентов.

Услуги мы предоставляем стандартные, но руководство очень щепетильно относится к отзывам покупателей, реально улучшая качество работы. Недавно из одного нашего офиса позвонили мне с жалобой от покупателя, недовольного сборкой мебели. Это было странно, так как сборщики в нашей компании работают опытные и никогда не уходят от клиента, пока тот не одобрит результат.

Я стала разбираться в вопросе и проверила договор с этим клиентом, в нём отсутствовал пункт о сборке мебели. Это означало только то, что кто-то из наших сотрудников втихую решил подзаработать. Я позвонила покупателю и стала уточнять детали по его заказу:

— Вы жалуетесь исключительно на сборку мебели?

— Да.

— Хорошо. Назовите имя и фамилию мастера, который вам её собирал?

— Это я…

Тарантулы держат лягушек в качестве домашних животных
Китайская Золушка, отключение Эйфелевой башни, секрет куриных яиц и другие факты