Почему Walmart потерпел неудачу в Германии
Фальшивые улыбки и вымученные приветствия продавцов — определенно не то, чем можно привлечь покупателей в Германии, в чем имел возможность убедиться менеджмент американской сети гипермаркетов Walmart. В этой сети практикуется определенная политика в отношении общения продавцов с покупателями и весь персонал сети обязан её придерживаться. В конце
Немцы просто не поняли корпоративную культуру Walmart. Сотрудники с трудом проходили обучение, находя правила общения, принятые в компании, слишком строгими и слишком глупыми. В свою очередь, покупатели очень смущались от обилия традиционных широких американских улыбок персонала в свой адрес. Такого рода улыбки немцы привыкли адресовать и принимать от своих родных или близких друзей, но никак не от посторонних людей в магазине. А третья причина была связана с тем, что этический кодекс Walmart предполагает слежку сотрудников друг за другом и доносы начальству в случае отступления от правил.
В общем, к
Читайте также: Что больше 1/4-фунтовый бургер или 1/3-фунтовый?