Почему Walmart потерпел неудачу в Германии

Фальшивые улыбки и вымученные приветствия продавцов — определенно не то, чем можно привлечь покупателей в Германии, в чем имел возможность убедиться менеджмент американской сети гипермаркетов Walmart. В этой сети практикуется определенная политика в отношении общения продавцов с покупателями и весь персонал сети обязан её придерживаться. В конце 1990-х годов Walmart попытались привнести эти ценности в Германию, открыв свои гипермаркеты с низкими ценами, но потерпели крах.

Немцы просто не поняли корпоративную культуру Walmart. Сотрудники с трудом проходили обучение, находя правила общения, принятые в компании, слишком строгими и слишком глупыми. В свою очередь, покупатели очень смущались от обилия традиционных широких американских улыбок персонала в свой адрес. Такого рода улыбки немцы привыкли адресовать и принимать от своих родных или близких друзей, но никак не от посторонних людей в магазине. А третья причина была связана с тем, что этический кодекс Walmart предполагает слежку сотрудников друг за другом и доносы начальству в случае отступления от правил.

В общем, к 2006-му году руководству Walmart стала очевидной глубина пропасти между американскими и немецкими культурами и магазины на территории Германии были закрыты.

Читайте также: Что больше 1/4-фунтовый бургер или 1/3-фунтовый?

• Ежедневники с логотипом: на что обратить внимание перед заказом
• Инженер не знал, что матовую лампочку создать невозможно, и создал её
• Первые компьютеры IBM люди называли «юниваками», в честь компьютеров их конкурента
• Компания Volkswagen была основана по приказу Гитлера
• Речь, которая стоила миллиард долларов