Преодоление препятствий при внедрении CRM в стоматологическую практику: лучшие рекомендации
Внедрение CRM может стать первым шагом к повышению эффективности персонала и улучшению взаимодействия с пациентами. Однако освоение новых технологий всегда связано с определенными сложностями. Разбираемся, как избежать наиболее распространенных проблем при работе с программой автоматизации для стоматологии.
1. Отсутствие четкой стратегии
Одно из главных препятствий при внедрении CRM — отсутствие четкой стратегии. Поэтому, прежде чем приступить к автоматизации клиники, важно провести анализ текущих процессов. Это поможет определить список задач, которые будут решаться с помощью ПО, а также разработать подробный план действий.
2. Недостаточное обучение персонала
Эффективное внедрение CRM требует активного участия сотрудников. Для их обучения рекомендуется провести несколько сессий, на которых можно будет получить необходимые знания и освоить функционал программы. Во время работы необходимо регулярно поддерживать связь с персоналом — это поможет исправить недочеты и адаптировать систему под конкретные запросы.
3. Неправильный выбор CRM
При выборе CRM важно учитывать несколько важных моментов. Во-первых, система должна соответствовать потребностям клиники. Во-вторых — иметь определенный функционал, включая различные интеграции. И в-третьих — обеспечивать безопасность хранения персональных данных пользователей. Чтобы не ошибиться с программой, рекомендуется провести краткое исследование рынка и ознакомиться с отзывами пользователей.
4. Сопротивление персонала
Внедрение CRM часто встречает сопротивление со стороны сотрудников, которым приходится заново учиться выполнять самые простые операции. Чтобы повысить их мотивацию, нужно выслушать все возражения, а затем продемонстрировать преимущества, которыми обладает система автоматизации. Например, можно показать, как программа помогает составлять план лечения, сокращая время приема пациентов.
5. Малое количество интеграций
Для максимальной эффективности CRM должна иметь возможность интеграции с другими сервисами и программами. Например, системой ведения электронных медицинских карт или онлайн-кассой. Это позволит обеспечить более гладкую работу стоматологии, избавив персонал от необходимости выгружать данные из одной системы в другую.
Вывод
При выборе CRM также важно обращать внимание на репутацию поставщика программного обеспечения. 1С:Медицина. Стоматологическая клиника — один из лидеров рынка автоматизации. Компания давно зарекомендовала себя в качестве надежного разработчика отраслевых систем и предлагает широкий спектр услуг, от обучения персонала до решения различных технических проблем, связанных с внедрением.