Общество31.03.2015

Молчание действует лучше любого аргумента

Будущие счета стоит обговорить заранее. Много времени это не отнимет, а так как общаться придётся по телефону, то это не слишком даже и пугает. Одна очень простая тактика успешного ведения переговоров сводится к тому, чтобы не говорить вообще.

Когда дело доходит до торга, немного молчания не помешает.

Участница новостной социальной сети Reddit с ником Missfruff попробовала использовать эту тактику и поделилась своим опытом.

Она позвонила в телефонную компанию AT&T (American Telephone & Telegraph) чтобы договориться о новом контракте и узнать, какую цену ей готовы предложить. Вот как проходил этот разговор.

Missfruff: Здравствуйте. Я надеюсь возобновить контракт. Раньше я платила 108 долларов в месяц за U300, сюда же входил Интернет на 18 Мбит/c.
AT&T: Сейчас я могу предложить вам скидку только до 156 долларов в месяц, и это лучшее, что я могу сделать. Ваша предыдущая скидка была эксклюзивной. Сейчас я не могу подобрать такую же.
Missfruff: Такая цена меня не слишком устраивает. (60 секунд тишины)
AT&T: Ладно, 119 долларов в месяц. Лучшего предложения вы не получите уже нигде.
Missfruff: Хм. (2 минуты тишины.)
AT&T: Да, я всё ещё здесь. Ничего другого предложить не могу.
Missfruff: А эта цена включает в себя комиссию в 10 долларов за HD?
AT&T: Да. (2 минуты тишины, обильное потоотделение.) Вот что я вам скажу. Мы не будем взимать комиссию за HD и дадим вам три месяца канала HBO бесплатно. 109 долларов в месяц.
Missfruff: Продано!

Думается, в какой-то момент представителю компании просто захотелось убедиться в том, что клиент всё ещё на линии. В комментариях на сайте Missfruff говорит, что она поставила этого представителя в тупик своими вопросами о старых ценах. Как бы там ни было, молчание в ходе переговоров может быть очень мощным инструментом. К тому же, когда вы торгуетесь о возобновлении договора, вам в любом случае нечего терять, так что стоит попробовать.

Загляните на самую зеленую улицу в мире! Судьба этой удивительной улицы была однажды поставлена под угрозу, но местные жители отстояли эту красоту! Фактрум приглашает вас на виртуальную прогулку под роскошной зеленью.
«Я больше не терплю тех, кто не заслуживает моего терпения» Португальский коуч, автор книг по самопомощи Жозе Микар Тейшейра написал о том, как перестать тратить душевные силы впустую и сосредоточиться на главном в своей жизни. Фактрум публикует этот достойный восхищения манифест.
Самые известные денежные суммы из русской литературы перевели в современные рубли Сколько стоил пушкинский заячий тулупчик? Сколько Раскольников украл у старухи-процентщицы? И другие любопытные суммы в подборке Фактрума.
22 кота, которые плевать хотели на ваше личное пространство В этой подборке нет фактов, точнее, факт тут только один: кот — это не то животное, которому есть дело до вашей приватности! Если кот хочет общения — он получает общение, даже если хозяин к этому… не совсем готов, скажем так.
20 истинных значений выражений, которые мы употребляем не задумываясь Велик и могуч русский язык! Могуч, прежде всего, своей уникальной способностью «впитывать» в себя всё происходящее, закрепляя в речи устойчивые выражения — идиомы.