Отельный бизнес: как продажа проходит путь от запроса гостя до заселения
До получения выручки происходит несколько отдельных действий. Человек определяет, что ему нужно во время поездки, находит подходящий вариант, изучает предложение гостиницы, оформляет проживание и приезжает в объект.
Для отельного бизнеса каждый такой этап имеет свою задачу. Поэтому сайт, SEO, дополнительные услуги и контроль заселений полезнее рассматривать последовательно, а не как набор независимых инструментов.
Предложение должно соответствовать задаче поездки
Гостиница может использовать обратную связь своих гостей, предложения конкурентов и тенденции отрасли, чтобы лучше понимать потребности аудитории конкретного объекта.
Из этих данных формируются сценарии поездки. Под востребованную задачу можно подготовить дополнительную услугу, которая логично дополняет проживание.
Здесь важен порядок: гостиница сначала понимает потребность, а затем решает, какое предложение имеет смысл вывести гостю.
Сайт даёт человеку возможность выбрать напрямую
Собственный ресурс собирает в одном месте информацию о номерах, условиях проживания, услугах и предложениях объекта. Человек может сопоставить их со своей задачей и перейти к обращению или бронированию.
Когда продажа проходит непосредственно через сайт гостиницы без участия OTA, посредник в этой сделке отсутствует. Соответственно, комиссия агрегатору за конкретную продажу не возникает.
Сайт поэтому выполняет не только информационную функцию. Он становится собственным каналом взаимодействия гостиницы с покупателем.
Поисковое продвижение подключается после появления страницы
Чтобы предложение мог найти человек из поиска, ему нужна отдельная релевантная страница на сайте. SEO помогает повышать видимость таких страниц по запросам, связанным с реальными услугами и условиями объекта.
Пользователь приходит в поиск уже с определённой потребностью. Если страница гостиницы соответствует этому запросу, человек получает возможность перейти непосредственно к предложению объекта.
Поиск таким образом соединяет существующую потребность с собственным каналом гостиницы.
После продажи собственнику нужны данные о заселении
Оформленная продажа переходит во внутренний процесс объекта. При интеграции электронных замков с PMS фактическое использование номера можно сопоставлять с зарегистрированным заселением.
Если сведения совпадают, по проверяемой ситуации расхождений нет. Разница между источниками данных становится основанием проверить конкретное заселение.
Так работа с одной продажей проходит полный цикл: потребность человека превращается в предложение, сайт даёт канал прямого взаимодействия, поиск помогает найти страницу, а внутренний контроль показывает фактическое использование номера.
Дмитрий Сотников – эксперт гостиничного бизнеса. Более 10 лет работает с гостиничной сферой. Основные направления экспертной работы – контроль заселений, SEO-продвижение и прямые продажи с сайта.