Не бойтесь извиняться на работе
Излишние извинения могут быть проблемой: иногда человек не решается сказать «извини», так как боится, что его посчитают слабым. Ведь мы всегда хотим казаться сильными, особенно если находимся в бизнес-среде. Но в извинениях на рабочем месте есть настоящая польза: они создают эмпатию и повышают уровень доверия.
Гарвардская школа бизнеса (HBS) провела исследование того, как воспринимаются «излишние извинения». Это были не слишком необходимые извинения — в HBS их определили как «выражение сожаления из-за нежелательного обстоятельства, за которое извиняющийся явно не несет ответственности».
Даже не имея вины люди могут увеличить доверие и симпатию к себе, говоря «я сожалею», даже если они «сожалеют» о дожде
Можно посчитать, что излишнее извинение будет расценено как слабое и неубедительное, но исследователи обнаружили обратное:
После четырех исследований, проведенных с использованием множества методик, мы документально подтвердили, что чрезмерные извинения повышают уровень доброжелательности и доверия. В результате лабораторного исследования поведенческой меры доверия выявлено, что люди с большей вероятностью займут деньги коллегам, которые чаще извинялись, чем тем, кто этого не делал… Извинения представляют собой мощный и простой в использовании инструмент для оказания социального влияния. Даже не имея вины люди могут увеличить доверие и симпатию к себе, говоря «я сожалею», даже если они «сожалеют» о дожде.
Разумеется, не стоит извиняться сверх всякой меры, но и не нужно бояться извинений вообще. Ваша вежливость принесёт вам социальную пользу.
- Беспокойный интеллект: почему умные люди чаще тревожатся
- Разработана система спасения всех пассажиров и экипажа в случае авиакатастрофы!
- 36 фактов, которые я узнала за 36 лет семейной жизни
- 10 фактов о жизни, которые понимаешь только с возрастом
- 100 фактов о жизни и бизнесе, которые я понял к 30 годам