Молчание действует лучше любого аргумента
Будущие счета стоит обговорить заранее. Много времени это не отнимет, а так как общаться придётся по телефону, то это не слишком даже и пугает. Одна очень простая тактика успешного ведения переговоров сводится к тому, чтобы не говорить вообще.
Когда дело доходит до торга, немного молчания не помешает.
Участница новостной социальной сети Reddit с ником Missfruff попробовала использовать эту тактику и поделилась своим опытом.
Она позвонила в телефонную компанию AT&T (American Telephone & Telegraph) чтобы договориться о новом контракте и узнать, какую цену ей готовы предложить. Вот как проходил этот разговор.
Missfruff: Здравствуйте. Я надеюсь возобновить контракт. Раньше я платила 108 долларов в месяц за U300, сюда же входил Интернет на 18 Мбит/c.
AT&T: Сейчас я могу предложить вам скидку только до 156 долларов в месяц, и это лучшее, что я могу сделать. Ваша предыдущая скидка была эксклюзивной. Сейчас я не могу подобрать такую же.
Missfruff: Такая цена меня не слишком устраивает. (60 секунд тишины)
AT&T: Ладно, 119 долларов в месяц. Лучшего предложения вы не получите уже нигде.
Missfruff: Хм. (2 минуты тишины.)
AT&T: Да, я всё ещё здесь. Ничего другого предложить не могу.
Missfruff: А эта цена включает в себя комиссию в 10 долларов за HD?
AT&T: Да. (2 минуты тишины, обильное потоотделение.) Вот что я вам скажу. Мы не будем взимать комиссию за HD и дадим вам три месяца канала HBO бесплатно. 109 долларов в месяц.
Missfruff: Продано!
Думается, в какой-то момент представителю компании просто захотелось убедиться в том, что клиент всё ещё на линии. В комментариях на сайте Missfruff говорит, что она поставила этого представителя в тупик своими вопросами о старых ценах. Как бы там ни было, молчание в ходе переговоров может быть очень мощным инструментом. К тому же, когда вы торгуетесь о возобновлении договора, вам в любом случае нечего терять, так что стоит попробовать.